Klantenservice

Algemene vragen:

Wanneer u een vraag heeft over een bepaald product of graag een advies wilt van 
onze klantenservice, dan kunt u gebruik maken van het menu rechts op deze pagina.

Wij zijn u graag van dienst dus schroom niet uw vragen aan ons te stellen.
Wij proberen alle vragen nog dezelfde dag af te handelen en naar u terug te koppelen.

Voor een offerte op maat kunt u ook altijd telefonisch contact met ons opnemen op 0857 - 920171.


Ons bellen vanuit België: +31(0) 857 - 920171. 
Call us from abroad: +31(0) 857 - 920171

 

Klachten:
Wij doen altijd onze uiterste best om onze klanten tevreden te stellen met ons product en onze 
service. Tocht kan het gebeuren dat u als klant niet tevreden bent. Als u een klacht heeft dan
kunt u altijd contact opnemen met Zwembaddirect middels het telefoonnummer 0857 - 920171 of
per email info@zwembaddirect.nl. 

Uw klacht zal zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen. U ontvangt tevens
altijd een schriftelijke bevestiging van ons per mail dat uw klacht daadwerkelijk is 
aangenomen en behandelt wordt.  In alle gevallen ontvangt u binnen 48 uur van ons een reactie.

Mocht het onverhoopt toch zo zijn dat wij uw klacht niet tot uw tevredenheid af kunnen handelen, 
dan heeft u altijd de mogelijkheid om contact op te nemen met Stichting Webshop Keurmerk
waarbij Zwembaddirect.nl is aangesloten, ter bemiddeling. Als ook de bemiddeling van Stichting 
Webshop Keurmerk niet de klacht oplost, kunt u uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie SGC.

Retourneren / Herroepingsrecht:
Alle producten die wij verzenden worden altijd grondig gecontroleerd voordat ze daadwerkelijk worden afgegeven aan de koerier die uw pakket gaat uitleveren. Kwaliteit en zorgvuldigheid staan bij ons hoog in het vaandel, maar dat geldt ook zeker voor het geval dat u uw product retour wenst te sturen of niet tevreden bent. In dat geval hanteren wij de volgende procedure:
Alle bestelde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aangemeld worden voor retour. 

Het retourformulier kunt u hier downloaden. 

Het ingevulde retourformulier kunt u per mail verzenden naar: info@zwembaddirect.nl . 
Uiteraard mag u het retourformulier ook per post versturen. 
Ons postadres: Zwembaddirect.nl , DWM-Weg 12, 9641RA Veendam.

Indien mogelijk graag de retourproducten in de originele verpakking aan ons terug sturen. Het product mag niet beschadigd zijn en dient in zo oorspronkelijk mogelijke staat te verkeren. 

Na het invullen en insturen van het retourformulier kunt u binnen 14 dagen het product aan ons retoursturen. De aanschafwaarde inclusief verzendkosten die u heeft betaald zullen binnen 14 dagen na ontvangst van het retourformulier u worden terugbetaald. De kosten voor het retourzenden zelf zijn wel voor eigen rekening van de klant. Natuurlijk horen we ook graag waarom u het product retour wenst te sturen, danwel gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, maar u bent niet verplicht tot het opgeven van een reden hiervoor!   

Wilt u een product retourneren neem dan contact met ons op via de Klantenservice of stuur een 
e-mail naar info@zwembaddirect.nl

Prijzen:
Alle genoemde prijzen op onze website zijn inclusief BTW.
Alle genoemde prijzen op onze website zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

Verzendkosten:
Standaard verzendkosten bedragen €4,95 binnen Nederland en België. 
Verzending is echter GRATIS vanaf een bestelling van €50,00 incl. BTW, zowel in Nederland als in België.